сетикет

* При переписке можно опускать обращения и приветствия и сразу переходить к делу
* Если электронное письмо носит более официальный характер, следует использовать следующие формулы обращения: <<Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя отчество адреса>>. И только после этого следует переходить к цели вашего обращения
* Одно из самых главных правил при составлении электронных писем - соблюдение принципов грамотности и логичности (наличие прописных букв, расстановка знаков препинания, выделение абзацев и пр)
* При написании официального электронного письма необходимо придерживаться определенной структуры письма
* Размер письма определяется точно: электронное письмо должно быть в два раза короче, чем написанное на бумаге. (Если необходимо переслать важную информацию, содержащую большой объем, то лучше составить краткий сопроводительный текст в электронном письме, а саму информацию оформить в виде вложения)
* При написании делового письма не стоит увлекаться <<смайликами>>
* Всегда используйте электронную подпись - она поможет вашему респонденту однозначно идентифицировать вас. Отметка об уведомлении о получении письма является признаком неуважения и недоверия к партнеру. Лучше после электронной подписью написать фразу : <<Получение письма просим подтвердить ответным письмом или по указанным ниже телефонам>>
* На электронные письма необходимо отвечать.
* Время ответа должно состовлять небольше 2 суток.
* Сеанс электронного диалога заканчивается по правилам телефонного этикета: кто первый начал переписку, тот первый ее и заканчивает